网站首页 > 军事 > 正文

「大发888手机客户端」贝索斯股东信挑战对手:敢不敢把员工时薪提到16美元

2020-01-11 15:01:05来 源:向化资讯      评论:0 点击:2238

「大发888手机客户端」贝索斯股东信挑战对手:敢不敢把员工时薪提到16美元

大发888手机客户端,科技讯 北京时间4月12日早间消息,据美国财经媒体CNBC网站报道,亚马逊CEO杰夫·贝索斯(Jeff Bezos)本周四发表了年度股东信。在信中,贝索斯呼吁竞争对手提高雇员最低工资标准至每小时16美元。

“今天我要挑战我们的顶级零售竞争对手(你们知道他们是谁!):比照我们的员工福利,还有15美元最低工资。来吧!最好涨到16美元,然后给我们下战书。这是一种有益于每个人的竞争,”贝索斯说。

贝索斯还警告说,由于亚马逊的规模实在太大,当公司尝试某种新方案或者措施时,可能将造成“数十亿美元的损失”,股东要对此做好心理准备。

公开信的完整内容如下:

致股东:

在过去的20年里发生了一些奇怪而非凡的事情。请看下列数字:

1999 3%;2000 3%;2001 6%;2002 17%;2003 22%;2004 25%;2005 28%;2006 28%;2007 29%;2008 30%;2009 31%;2010 34%;2011 38%;2012 42%;2013 46%;2014 49%;2015 51%;2016 54%;2017 56%;2018 58%

这些百分比代表着独立第三方卖家——主要是中小型企业——在亚马逊销售的实际总商品份额,而不是亚马逊零售的第一方销售份额。第三方销售额从总销售额的3%增长到58%。坦率地说:

第三方卖家正在赢过我们第一方,而且是大胜。

而且,这也是一个很高的标准,因为我们的第一方业务在这段时间内大幅增长,从1999年的16亿美元增长到去年的1170亿美元。我们第一方业务同期的复合年增长率为25%。但与此同时,第三方销售额已从1亿美元增长至1600亿美元,年复合增长率为52%。提供一个外部对照标准:eBay同期的总商品销售额以20%的复合率增长,从28亿美元增长到950亿美元。

为什么独立卖家在亚马逊上的销售比在eBay上好得多?为什么独立卖家的增长速度比亚马逊自身组织严密的第一方销售组织快得多?没有答案,但我们知道答案中一个极其重要的部分在于:

我们通过投资并向独立卖家提供我们可以想象和构建的最佳销售工具,帮助他们与我们的第一方业务竞争。这种工具有很多,包括帮助卖家管理库存、处理付款、跟踪发货、创建报告和跨境销售——而且,我们每年都在创造更多工具。但最重要的是亚马逊物流(Fulfillment by Amazon)和会员计划。结合来看,这两个计划有力地改善了从独立卖家购物的客户体验。随着这两个项目的成功建立,现在大多数人很难完全理解我们在推出这两个项目时是多么激进。我们对这两个项目的投资都存在重大的财务风险,并且经过了大量的内部辩论。随着时间的推移,我们不得不继续大量投资,因为我们尝试了不同想法和反复试验。我们无法确定这些项目最终会是什么样子,更不用说它们是否会成功,但它们的推动力来自直觉和心灵,饱含乐观精神。

直觉、好奇心和游离的力量

从亚马逊的早期运作开始,我们就知道我们想要创造一种建筑者文化——人们是好奇的,是探险家。他们喜欢发明。即使他们是专家,心态还是“新鲜”的,有着初学者的头脑。他们看待我们做事的方式与我们现在的做事方式如出一辙。建设者的心态有助于我们趋向重大的、难解的机遇,谦虚地相信成功可以通过迭代来实现:发明、启动、再发明、再启动、重新再来、漂洗、重复,一次又一次。他们知道通往成功的道路从来不是笔直的。

有时候(实际上经常)在业务中,你确实知道向何处去,当你去的时候,可以很有效率。制定计划并执行。相比之下,做业务时思想开小差是没有效率的……但它也不是随机的。它是由直觉、直觉、好奇心引导的,并由一种深刻的信念所推动,即客户的反馈足够积极,值得我们做一点零乱的、无关紧要的事情来找到出路。游离是效率的基本平衡物,你需要两者兼用。超大型的发现——“非线性的”发现——极有可能需要思维上的游离。

亚马逊云服务(AWS)的客户达数百万,从初创企业到大型企业,从政府实体到非营利组织,各个都希望为最终用户构建更好的解决方案。我们花了很多时间思考这些组织需要什么,以及他们内部的人——开发人员、开发经理、运营经理、首席信息官、首席数字官、首席信息安全官等——想要什么。

我们在AWS上构建的大部分内容都是在听取客户意见的基础上建立的。询问客户想要什么,仔细倾听他们的答案,并制定计划,全面而快速地提供(速度在业务中至关重要!)没有那种客户至上的心态,任何生意都无法兴旺起来。但这也不够。业务的最大进展源自那些客户不知道、不要求的东西。我们必须为他们发明。我们必须利用自己内心的想象力来思考可能发生的事情。

AWS本身——作为一个整体——就是一个例子。没有人要求AWS。没有人。事实上,世界已经准备好了,并且渴望得到像AWS这样的产品,但人们并不知道。我们有一种预感,跟随我们的好奇心,承担必要的财务风险,开始建设——并在行进过程中,无数次地修改、试验和迭代。

在AWS中,同样模式已经重复了很多次。例如,我们发明了DynamoDB——一款高度可扩展、低延迟的密钥值数据库,现在被成千上万的AWS客户使用。在仔细倾听客户的意见时,我们听到企业大声说,他们的商业数据库选项受到限制,几十年来,他们一直对数据库提供商不满,后者提供的产品价格昂贵、专有、具有高度锁定和惩罚性的许可条款。我们花了几年时间构建了自己的数据库引擎Amazon Aurora,这是一个完全由企业自主管理的MySQL和PostgreSQL兼容服务,具有与商业引擎相同或更好的耐用性和可用性,但成本仅为十分之一。我们对它的成功并不感到惊讶。

但我们也对适用于专门化工作负载的专门化数据库持乐观态度。在过去20到30年中,企业使用关系数据库运行其大部分工作负载。开发人员对关系数据库的广泛熟悉使得这种技术即使在不理想的情况下也能运行。虽然不是最优选择,但只要数据集大小足够小,可接受的查询延迟足够长,仍然可以使其工作。但是今天,许多应用程序都在存储大量数据——兆字节和千兆字节。同时,对应用程序的要求也发生了变化。现代应用程序需要低延迟和实时处理,以及每秒处理数百万个请求的能力。它不仅要求DynamoDB之类的关键价值存储,而且需要像Amazon ElastiCache之类的内存数据库、像Amazon Timestream这样的时间序列数据库,以及像Amazon Quantum Ledger Database这样的分类账解决方案——将适当工具运用于适当业务可以节省资金,更快地将产品推向市场。

我们还致力于帮助企业利用机器学习。我们已经在这方面工作了很长一段时间,而且,和其他重大进展一样,我们最初尝试将一些早期的内部机器学习工具具体化,结果是失败的。我们花了很多年的时间在游离——尝试、迭代和改进,并听取客户的宝贵见解——使我们最终找到了Sagemaker,在18个月前刚刚对外推出。Sagemaker消除了机器学习过程中每一步的沉重负担、复杂性和猜测——使人工智能民主化。今天,成千上万的客户正在使用Sagemaker在AWS之上构建机器学习模型。我们继续加强服务,包括增加新的强化学习能力。强化学习拥有一条陡峭的学习曲线和许多运动部件,到目前为止,它的先进性已在很大程度上超出了所有企业,除了那些最有资金和技术的公司。缺少富有好奇心的文化和代表客户尝试全新事物的意愿,这些都是不可能实现的。客户对我们以客户为中心的游离和倾听做出了回应——现在AWS是一家年纯收入高达300亿美元的企业,而且发展迅速。

想象不可能的事

今天,亚马逊仍然是全球零售业的一个小角色。我们在零售市场中所占的比例很低,而且,我们业务所在的每个国家都有更大的零售商。这在很大程度上是因为近90%的零售仍然在线下,在实体店进行。多年来,我们一直在考虑如何为实体店的客户提供服务,但我们认为首先需要发明一些能让客户在这种环境中感到高兴的东西。随着亚马逊的发展,我们有了清晰的愿景。摆脱实体零售最糟糕的事情:结帐。没有人喜欢排队等候。相反,我们设想了一家商店,在那里你可以走进来,得到你想要的,离开。

做到这一步很难。技术上很难,它需要世界各地数百名聪明敬业的计算机科学家和工程师的共同努力。我们必须设计和建造自己的专用相机和货架,并发明新的计算机视觉算法,包括将数百台合作相机的图像拼接在一起。我们必须以这样一种方式来做,即技术运行得非常好,以至于它退到了背景中,让人看不见。奖赏来自顾客们的反馈,他们把在亚马逊商店购物的经历形容为“神奇的”。我们现在在芝加哥、旧金山和西雅图开设有10家商店,对未来感到兴奋不已。

失败也需要扩展

随着公司的发展,一切都需要扩展,包括失败实验的规模。如果失败的规模没有扩大,你的发明就不会真正推动潮流进步。我们偶尔遭遇数十亿美元的失败,因为我们的实验规模将与亚马逊的企业规模相匹配。当然,我们不会轻率地进行这种。我们会努力进行正确的投资,但并非所有好投资最终都会带来好结果。这种大规模的风险承担是我们作为一家大公司为客户和社会提供服务的一部分。对股东们来说,好消息是一次大的成功可以弥补许多失败损失。

Fire智能手机和Echo智能音箱的开发大约同时开始。虽然Fire智能手机失败了,我们的学习团队(以及开发人员)却得以从中汲取教训,加快对Echo音箱和Alexa人工智能助手的开发。Echo和Alexa的设计灵感来自Star Trek电脑。这个想法也起源于另外两个项目——机器学习和云,我们已经为此创建和游离了多年。从亚马逊早期开始,机器学习就是我们产品推荐的重要组成部分,而AWS使我们登上了云功能的前排座位。经过多年的发展,Echo在2014年首次亮相,由构建在AWS云中的Alexa提供支持。

没有顾客提出想要Echo音箱,这绝对是我们思维游离的产物。市场调查没有帮助。如果你在2013年去见一位顾客,说“你想要一个尺寸和一桶“品客”薯片差不多、总是装在你家厨房里的黑色圆筒吗?你可以和它交谈和提问,也可以打开你的灯,播放音乐。”我向你保证他们会很奇怪地看着你说“不,谢谢。”

自第一代Echo问世以来,客户购买了超过1亿台支持Alexa的设备。去年,我们将Alexa的理解请求和回答问题的能力提高了20%以上,同时增加了数十亿的事实内容,使Alexa比以往任何时候都更具知识性。开发人员将Alexa的技能数量增加了一倍,达到8万多项,与2017年相比,2018年客户与Alexa交谈的次数增加了数百亿次。Alexa内置设备的数量在2018年翻了一番多。现在有超过150种不同的产品可内置在Alexa中,从耳机和PC,再到汽车和智能家居设备。还有很多事要做!

在这封信结束前还有最后一件事要说。正如我在20多年前的第一封股东信中所说,我们的重点是雇佣和留住像雇主一样善于思考、多才多艺的员工。实现这一目标需要对我们的员工进行投资,而且,和亚马逊的其他许多事情一样,我们不仅使用分析手段,还使用直觉和心灵,来找到前进之道。

去年,我们将美国所有全职、兼职、临时和季节性员工的最低工资提高到每小时15美元。此次加薪惠及了超过25万名亚马逊员工,以及超过10万名在美国各地亚马逊网站工作的季节性员工。我们坚信,投资于我们的员工将有利于我们的业务。但这并不是推动决策的原因。我们一直提供有竞争力的工资,但我们决定是时候领先了——提供超出竞争对手的工资。我们这样做是因为这似乎是正确的做法。

今天我要挑战我们的顶级零售竞争对手(你们知道他们是谁!):比照我们的员工福利,还有15美元最低工资。来吧!最好涨到16美元,然后给我们下战书。这是一种有益于每个人的竞争。

我们为员工推出的许多其他项目都来自于我们的头脑。我在职业选择(Career Choice)计划推出之前曾经提到过,该计划将为学习与工作相关领域的知识并获得合格证书或文凭的员工,支付高达95%的学费和费用,即使未来他们会带着这些知识离开亚马逊。目前,已有超过16000名员工加入该计划,该计划的规模将继续增长。同样地,我们的职业技能(Career Skills)计划正在以小时为单位,向员工提供关键工作技能,如简历写作、如何有效沟通,以及计算机基础知识。去年10月,为了继续履行这些承诺,我们签署了总统《对美国工人承诺书》(Pledge to America’s Workers),并宣布我们将通过一系列创新培训计划增加5万名美国雇员。

我们的投资不仅限于现有员工,或者说不仅限于现在。为了培养未来的劳动力,我们承诺投入5000万美元,包括通过我们最近宣布的亚马逊未来工程师(Amazon Future Engineer)计划,支持全国中小学和大学生的STEM和CS教育,特别关注吸引更多的女孩和少数民族加入这些职业。我们也将继续利用退伍军人的令人难以置信的才能。我们正在努力实现到2021年聘用25000名退伍军人和军人配偶的承诺。通过亚马逊技术退伍军人学徒(Amazon Technical Veterans Apprenticeship)计划,我们在云计算等领域为退伍军人提供在职培训。

非常感谢您,我们的客户,允许我们在不断挑战自我并做得更好的同时为您服务,感谢我们的股东所给予的持续支持,感谢我们在世界各地的所有员工,谢谢您的辛勤工作和开拓精神。亚马逊各地的团队都在倾听客户的声音,并为他们游离!

和往常一样,我附上一份1997年的致股东信原件。今天仍是第一天。

真诚地,

杰弗里·贝索斯

创始人兼首席执行官

亚马逊公司

(斯眉)

为你推荐

    72小时排行

    整站最新

    猜你喜欢